De nieuwe telecommunicatiewet gaat per 1 juli 2021 in. De wetswijziging heeft met name invloed op koude acquisitie en gaat de spelregels voor telemarketing veranderen. Dit kan flinke impact hebben op jullie activiteiten op dit gebied. Het is belangrijk te weten wat er gaat veranderen, maar vooral ook waar de kansen liggen.
In dit artikel: 5 creatieve suggesties om tóch in contact te komen met natuurlijke personen
Het is verleidelijk te kijken naar wat allemaal niet meer kan. Grote kans dat de wijzigingen vervelend zijn voor jullie huidige acquisitie strategie. Mogelijk brengt de nieuwe wet ook iets positiefs. Het inspireert je wellicht tot een vernieuwde aanpak of duidelijkere focus. Wij helpen je op weg met wat inspiratie voor ‘het nieuwe normaal’ in telefonische acquisitie.
Wat gaat er veranderen?
Voor we kijken naar de kansen is het goed om te weten wat er exact gaat wijzigen per 1 juli aanstaande. Dit zijn zaken die veranderen:
1. Verbod op ongevraagde telefonische verkoop aan natuurlijke personen
We gaan van een opt-out systeem naar een opt-in systeem.
Tot op heden kenden we het opt-out systeem in vorm van het Bel-me-niet register. Alle natuurlijke personen konden zich hier met hun Nederlandse vaste of mobiele telefoonnummer(s) inschrijven. Bedrijven en organisaties mochten hen dan niet meer telefonisch benaderen voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden. Telefoonnummers die hier niet aangemeld waren, mochten wel gebeld worden.
Straks is dit andersom. Een natuurlijk persoon * is standaard afgemeld, tenzij expliciet toestemming is gegeven voor telefonische benadering via een opt-in. De bewijslast ligt bij de bellende partij, het is verplicht deze toestemming vast te leggen.
* Onder natuurlijke personen vallen particulieren, ZZP-ers, eenmanszaken, VOF’s, CV’s en maatschappen. De wet heeft betrekking op telefoonnummers die privé gebruikt worden.
2. Aangescherpte voorwaarden voor het bellen met bestaande klanten
Er geldt dat bestaande klanten slechts onder specifieke voorwaarden via telemarketing benaderd mogen worden voor commerciële, ideële of charitatieve boodschappen. De bewijslast voor het bestaan van een klantrelatie die aan de voorwaarden voldoet ligt bij de bellende partij.
3. Verbod op bellen met een anoniem nummer
Het is alleen nog toegestaan om bij telemarketing met een niet-afgeschermd nummer te bellen. De beller moet zichtbaar zijn voor de ontvanger. ‘No Caller ID’ in het telefoonscherm is dus verleden tijd.
Wat mag nog wel?
Wanneer de nieuwe telecommunicatiewet ingaat, mag het volgende nog wel:
1. Zakelijke rechtspersonen benaderen via telemarketing
Het telefonisch benaderen van zakelijke rechtspersonen, zoals BV’s, NV’s, coöperaties, verenigingen en stichtingen zonder dat zij klant zijn of er een bestaande relatie is.
Wel sluit de nieuwe wetgeving geautomatiseerd bellen naar zakelijke rechtspersonen uit.
2. Serviceberichten sturen aan natuurlijke personen
Het versturen van serviceberichten aan bestaande klanten die ook natuurlijk persoon zijn. Dit mag wanneer wordt voldaan aan deze voorwaarden:
- Het servicebericht is informatief.
- Het contact heeft betrekking op zaken die wijzigen en invloed hebben op dienstverlening.
- Er wordt slechts gebeld wanneer het servicebericht relevant is voor de ontvanger.
3. Bellen met natuurlijke personen waarmee een klantrelatie is
Het is toegestaan te bellen met natuurlijke personen over commerciële boodschappen, wanneer er een klantrelatie is en er wordt voldaan aan de volgende voorwaarden:
- Een bestaande klant mag tot een periode van 3 jaar na het sluiten van de overeenkomst of de laatste afname telefonisch benaderd worden.
- Het telefoonnummer is verkregen bij een verkoop en er is bij het afgeven van het nummer aangegeven dat het gebruikt kan worden voor commerciële boodschappen en er was gelijktijdig een opt-out beschikbaar.
- De commerciële boodschap moet gaan over eigen en soortgelijke producten of diensten.
Creatieve suggesties binnen de nieuwe wetgeving
Het is voor jullie natuurlijk interessant om te kijken welke andere mogelijkheden er zijn voor benadering van bedrijven die na 1 juli uitgesloten zijn door de rechtsvorm.
1. Proefabonnementen als basis voor een klantrelatie
Een klantrelatie ontstaat ook bij een proefabonnement. Het afsluiten van een (gratis) proefabonnement zou dus een grondslag kunnen geven voor telefonische benadering van de natuurlijke persoon. Let hierbij wel op de voorwaarden die verbonden zijn aan het bellen bij klantrelaties.
2. Weggevers op de website
Om de vereiste toestemming voor telefonisch contact te bereiken is de opt-in nodig. Wellicht is het interessant om te verschuiven van knetterkoude naar lauwe acquisitie door via andere wegen de doelgroep te bereiken en hen te bewegen hun telefoonnummer achter te laten.
3. Informeren over relevante of cruciale zaken
De wet heeft betrekking op “ongevraagde communicatie voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden”. In dat kader zou je kunnen stellen dat je wel kunt bellen op het moment dat je iets brengt of voor de ontvanger relevante informatie deelt.
Stel dat je als webbouwer een cruciale technische fout ontdekt op de website van een organisatie. Of je hebt een slimme tip vanuit je vakgebied voor een specifieke organisatie. Je belt – wellicht zelfs niet namens je bedrijf – om ongevraagd en goedbedoeld advies te geven waar de ontvanger iets aan heeft. Je intentie is niet om er een klant van te maken, je deelt geen commerciële informatie, tenzij de persoon erom vraagt.
Dit lijkt grijs gebied te zijn. Wellicht is de ontvanger zo blij met de ontvangen informatie, dat die zelf het duwtje geeft richting een potentiële klantrelatie.
4. Onderzoek doen naar de markt
Wanneer je beter inzicht wilt krijgen in belangrijke onderwerpen die spelen onder jullie doelgroep, kan je dit vertalen naar een onderzoek. Het onderzoek via telefonische interviews levert mooie conclusies over de markt voor publicatie. En het levert ook vast mooie backlinks op. Twee vliegen in één klap.
Het benaderen van natuurlijke personen voor onderzoek lijkt toegestaan, aangezien dit specifieke telefoontje geen commerciële bedoelingen heeft.
Hoewel de focus in het gesprek helemaal niet op jouw bedrijf ligt, kan het zomaar zijn dat de ontvanger zelf naar jullie propositie vraagt. Zo kan iets dat initieel niet commercieel bedoeld was mogelijk wel tot mooie dingen leiden.
5. Gebruik het contactformulier op de website
Een contactformulier op een website van een natuurlijk persoon lijkt een alternatieve contact methode, waarmee je niet in strijd bent met het wet- en regelgeving omtrent persoonsgegevens of met verboden ten aanzien van e-mail marketing of telemarketing.
In theorie zou je dus dit kanaal kunnen kiezen om contact te leggen met een potentiële klant, in het geval de rechtsvorm een natuurlijk persoon betreft.
Heb jij andere interessante suggesties? Deel ze hieronder!
Disclaimer: De inhoud van dit artikel dient niet ter vervanging van juridisch advies. Je kan aan de uitleg op deze pagina geen rechten ontlenen. Voor advies over een specifieke situatie: neem contact op met een advocaat, jurist of de ACM.
Credits afbeelding: Mart Production (Pexels)